FAQ klantenservice

Ik ben nog geen klant. Hoe maak ik een account aan en vraag ik een persoonlijke login aan?

Klik hier om ons uw informatie te bezorgen. U ontvangt nadien binnen de 5 werkdagen een activeringsmail.

Ik ben al klant bij ODM. Hoe krijg ik toegang tot de webshop?

Klik hier en geef uw klantnummer, uw BTW nummer en uw contactgegevens in. U ontvangt binnen de 5 werkdagen een activeringsmail.

Hoe kan ik de papieren catalogus van ODM ontvangen?

Bent u een professional? U kan de papieren catalogus van ODM aanvragen door het formulier op deze pagina te gebruiken.

Hoe kan ik de digitale catalogus van ODM bekijken?

Klik hier om de digitale catalogus van ODM te bekijken.

Om toegang te hebben tot de prijzen en de beschikbare voorraden, moet u inloggen op de webshop. Bent u nog geen klant of heeft u nog geen login, dan kunt u op deze pagina uw gegevens invullen. U ontvangt binnen 2-5 werkdagen een activeringsmail.

FAQ bestellingen

Hoe geef ik een bestelling door?

U kan uw bestelling doorgeven via:

  • de webshop;
  • e-mail;
  • telefonisch.

Werd mijn bestelling goed ontvangen?

Als u online bestelt, ontvangt u direct een e-mail met de details van uw bestelling. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een nieuwe bevestiging.

Bekijk hier een voorbeeld van een bevestingsmail

Wat is de minimale afname van een bestelling?

Bij bestellingen onder de €50 wordt een administratiekost van €8,50 in rekening gebracht. Deze administratieve kost verdwijnt wanneer u online bestelt.
Gratis bezorging vanaf €275.
Bij leveringen onder de €275 wordt een transportkost van €15,00 in rekening gebracht.

Kan ik mijn bestelling aanpassen en/of annuleren?

Afhankelijk van de status van uw bestelling, kunnen we deze wijzigen en/of annuleren. We kijken dit graag voor u na. Neem contact op met onze verkopers via het formulier op deze pagina.

Hoe bestel ik gereedschap dat niet vermeld wordt in de digitale catalogus?

Neem contact op met onze specialisten voor uw meer specifieke wensen. Na overleg met onze leveranciers geven wij u zo spoedig mogelijk een antwoord. U ontvangt dan een commerciële aanbieding en de technische documentatie.

FAQ betaling

Wat zijn de betalingsmethoden?

Het is mogelijk om te betalen via:

  • bankoverschrijving;
  • Bancontact;
  • cash (alleen bij betaling in de winkel).

Hoe ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt een factuur voor elke aankoop bij ODM. U kunt uw facturen op eenvoudig verzoek in pdf ontvangen via het formulier op deze pagina.

Onjuist factuur of factuur niet ontvangen?

Dien uw vraag in via het formulier op deze pagina. De boekhouding zal uw aanvraag zeer spoedig behandelen.

Hoe pas ik mijn facturatiegegevens aan?

Is uw bedrijf verhuisd of is uw bedrijfsnaam veranderd? Stuur uw situatiewijziging door via het formulier op deze pagina. De boekhoudafdeling zal uw aanvraag snel behandelen.

FAQ levering

Wat is de levertermijn?

Wij garanderen uw levering de volgende werkdag, op voorwaarde dat:

  • u online heeft besteld voor 11u;
  • de bestelde artikels op voorraad zijn;
  • de levering in België plaatsvindt.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis vanaf €275.
Bij bestellingen onder de €275: €15,00 verzendkosten (excl. BTW).

Kan ik zelf mijn bestelling komen ophalen?

Nadat je je winkelmandje in de webshop hebt gevuld, kun je kiezen voor levering of afhalen in een van onze vestigingen. Onze distributiecentrum belevert dagelijks de vestigingen in Zwijnaarde en Herstal. Kiest u voor afhalen, dan vindt u de vroegst mogelijke afhaaldatum in de volgende winkelwagenstap.

Bij bestellingen per telefoon of e-mail dient u bij uw bestelling aan te geven dat u kiest voor afhalen.

Professioneel gereedschap en uitrusting voor vakman en industrie