FAQ service client

Je ne suis pas encore client. Comment ouvrir un compte et demandez un login ?

Cliquez ici pour nous fournir les informations nécessaires. Vous recevrez un e-mail d’activation dans les 5 jours ouvrables.

Je suis déjà client. Comment accéder à la boutique en ligne ?

Cliquez ici et saisissez votre numéro de client, votre numéro de TVA et vos coordonnées. Vous recevrez un e-mail d’activation dans les 5 jours ouvrables.

Comment recevoir le catalogue papier d’ODM ?

Vous êtes un professionnel ?  Demandez notre catalogue papier via le formulaire sur cette page.

Comment consulter le catalogue en ligne ?

Cliquez ici pour consulter le catalogue en ligne. Pour avoir accès aux prix et aux stocks disponibles, vous devez être connecté à la boutique en ligne. Si vous n’êtes pas encore client ou n’avez pas encore de login, vous pouvez fournir vos coordonnées sur cette page. Vous recevrez un e-mail d’activation dans les 2 à 5 jours ouvrables.

FAQ commandes

Comment passer commande ?

Vous pouvez nous passer votre commande via :

  • le webshop,
  • e-mail,
  • téléphone.

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

Si vous commandez en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail avec les détails de votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une nouvelle confirmation.

Voici un exemple de confirmation de commande.

Quel est le minimum de commande ?

Pour les commandes inférieures à € 50,00 des frais administratifs de € 8,50 sont facturés. Ce coût administratif disparaît lorsque vous commandez en ligne.
Livraison gratuite à partir de € 250,00.
Pour les livraisons inférieures à € 250,00, un coût de transport de € 10,50 est facturé.

Puis-je modifier et/ou annuler ma commande ?

En fonction du statut de votre commande, nous pourrons modifier et/ou annuler celle-ci. Nous vérifierons cela avec plaisir pour vous. Prenez contact avec nos commerciaux via le formulaire sur cette page.

Comment commander du matériel non disponible dans le catalogue en ligne ?

Contactez nos spécialistes pour vos demandes plus spécifiques. Nous vous apportons une réponse dans les meilleurs délais après consultation de nos fournisseurs. Vous recevrez alors une offre commerciale ainsi que la documentation technique.

FAQ paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Il est possible de payer via :

  • virement bancaire,
  • bancontact,
  • cash (uniquement vente comptoir).

Comment recevoir ma facture ?

Vous recevez une facture pour chaque achat chez ODM. Vous pouvez recevoir vos factures en PDF sur simple demande via le formulaire sur cette page.

Facture incorrecte ou non reçue ?

Introduisez une demande via le formulaire sur cette page. Le service comptabilité traitera votre demande rapidement.

Comment modifier mes informations de facturation ?

Votre entreprise a déménagé ou le nom de votre entreprise a changé ? Envoyez votre changement de situation via le formulaire sur cette page. Le service comptabilité traitera votre demande rapidement.

FAQ livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous assurons la livraison le jour ouvrable suivant, à condition que :

  • vous commandiez online avant 11 h,
  • les articles soient en stock,
  • que la livraison ait lieu en Belgique.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Franco dès € 250,00.
Commande inférieure à € 250,00 : frais de port de € 10,50 (hors T.V.A).

Puis-je venir enlever le matériel ?

Après avoir rempli votre panier dans la boutique en ligne, vous pouvez choisir la livraison ou la collecte dans l’une de nos succursales. Notre centre de distribution approvisionne les succursales de Zwijnaarde et Herstal quotidiennement. Si vous choisissez la collecte, vous trouverez la première date d’enlèvement possible à l’étape suivante du panier.

Pour les commandes par téléphone ou e-mail , veuillez indiquer lors de la commande que vous optez pour la collecte.

Votre partenaire en outillage professionnel et fournitures industrielles !